ISO is een internationale norm voor kwaliteitsstandaarden, vastgesteld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie, een samenwerkingsverband van standaardisatieorganisaties in 163 landen. Organisaties en bedrijven die ISO-gecertificeerd zijn, kunnen aantonen dat zij werken volgens internationale standaarden. ISO 9001 is de internationale standaard voor kwaliteit, ISO 27001 voor informatiebeveiliging. 

"Die onderwerpen vonden we altijd al belangrijk," vertelt Sandra. "Als lerende organisatie zijn we elke dag bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening: wat gaat er goed, wat kan beter? Jaarlijks worden we opnieuw kritisch getoetst door een onafhankelijke externe organisatie. Het ISO-certificaat dwingt ons dus om bij de les te blijven."

Fijn, vindt Sandra, want ook ons is niets menselijks vreemd. "Als experts in gedragsverandering kennen we de valkuilen. Mensen zijn bijvoorbeeld vaak geneigd om dingen ‘even snel’ of ‘makkelijk’ te doen. ISO gaat over zorgvuldigheid, goed nadenken over wat je aan het doen bent en je processen inzichtelijk en actueel houden. Daar sturen we op. Wat dat betreft is organisatieverandering vergelijkbaar met gedragsverandering: je moet gedragspatronen aanleren en ervaren dat het op de lange termijn iets oplevert." 

De garantie dat alles op orde is

Maar wat levert het dan op? "De garantie dat Trafieq de zaken goed voor elkaar heeft," zegt Sandra. "Onze partners en klanten kunnen ervan op aan dat onze dienstverlening op alle vlakken uitstekend is, dat we afspraken nakomen, dat facturen kloppen en op tijd  verstuurd worden, dat we aansluiten bij wet- en regelgeving en dat onze processen doorgaan, ook als medewerkers ziek zijn of weggaan of als er nieuwe medewerkers komen." 

Zo’n certificaat krijg je niet zomaar: ISO-certificering brengt veel werk met zich mee voor de hele organisatie. Tegelijkertijd wordt het steeds belangrijker dat organisaties beschikken over een goed kwaliteitssysteem, goed georganiseerd zijn en aantoonbaar beleid hebben op kwaliteit en informatiebeveiliging.

Steeds meer bedrijven willen deze zekerheid van hun samenwerkingspartner/leverancier. Logisch, zeker in het kader van risicobeheersing. "Natuurlijk kun je zelf zeggen dat je alles goed doet," zegt Sandra, "maar het is veel mooier als een onafhankelijke externe partij jouw processen toetst op objectieve normen en vervolgens bevestigt dat je je organisatie goed op orde hebt."